Question 1

Що потрібно, щоб розпочати роботу з сервісом?

Accepted Answer

🟢 Усе просто — вам достатньо лише вказати ЄДРПОУ вашої організації.

Далі ми беремо все на себе:

допоможемо підключитися до сервісу,
налаштуємо ролі користувачів,
підкажемо, як отримати КЕП (якщо потрібно),
проведемо короткий супровідний запуск.

🚀 Вже за кілька годин ви зможете повноцінно працювати з документами в системі.

Question 2

Як працює електронний підпис у системі і які ключі підходять?

Accepted Answer

🔐 Система ТЕКА підтримує роботу з будь-якими кваліфікованими електронними підписами (КЕП/ЕЦП), виданими акредитованими центрами сертифікації в Україні (наприклад: Дія, ПриватБанк, Masterkey, ЦСК «Україна» та інші).

⚙️ Для підпису в ТЕКА потрібна установка спеціального агента підпису — це легкий застосунок, який забезпечує безпечну роботу з локальним ключем (наприклад, з USB-токена, файлового носія чи смарт-карти). Це єдине необхідне програмне забезпечення для старту роботи.

📥 У вас ще немає КЕП? Ми допоможемо отримати його у перевірених сертифікаційних центрах — швидко, просто і офіційно.

📌 Після встановлення агента й активації КЕП ви отримаєте повний доступ до юридично значимого підписання документів у системі.

Question 3

Чи можна працювати в системі без підключення до Інтернету?

Accepted Answer

🌐 Ні, для роботи з СЕД ТЕКА необхідне стабільне інтернет-з'єднання.

Система працює у хмарному середовищі — це дозволяє забезпечити доступ з будь-якої точки, автоматичні оновлення, централізований захист і підтримку.

🔒 Якщо вам потрібна закрита система без доступу до Інтернету, ми пропонуємо окреме рішення.

Цей продукт можна розгорнути у внутрішньому середовищі вашої організації. Якщо це ваш випадок — зв’яжіться з нами, і ми підберемо відповідну конфігурацію.

Question 4

Чи безпечно зберігати документи у сервісі?

Accepted Answer

🔐 Рівень захисту government-grade security (безпека на рівні державних вимог)

Система побудована на інфраструктурі, яка відповідає вимогам КСЗІ (Комплексної системи захисту інформації). Це означає:

Сервери захищені фізично та логічно — навіть якщо хтось отримає доступ до обладнання, без авторизації в системі доступ до документів буде неможливим.
Шифрування на всіх етапах: під час зберігання, передачі, доступу.

🛠️ Також, у нас існує рішення для розгортання на вашій інфраструктурі.
Це може бути локальний сервер у вашому дата-центрі або хостинг у країні, яку ви оберете.

📍Таким чином, ви повністю контролюєте фізичне і цифрове розміщення документів — аж до конкретної серверної кімнати.

Question 5

Як гарантується збереження даних у випадку збою або аварії?

Accepted Answer

🛡️ Ваші дані під надійним захистом, навіть у випадку форс-мажору.

Система передбачає кілька рівнів резервування та контролю:

🔁 Автоматичні резервні копії (бекапи) — створюються регулярно і зберігаються у захищеному середовищі.

📈 Цілодобовий моніторинг інфраструктури — дає змогу виявляти й усувати проблеми ще до того, як вони вплинуть на роботу.

🧩 Масштабована архітектура — дозволяє швидко відновити роботу системи навіть при серйозних збоях.

💡 У разі аварії всі дані можуть бути оперативно відновлені зі збереженням повної цілісності документів та історії дій.

Question 6

Чи є мобільна версія системи або мобільний застосунок?

Accepted Answer

🌐 Система працює виключно через веб-браузер — окремих застосунків для неї не існує.

🔐 Для авторизації в системі потрібен КЕП (кваліфікований електронний підпис). Його підключення здійснюється через спеціальну програму на ПК або додаток на Android-пристрої.

🛡️ Це рішення максимально безпечне, адже навіть якщо хтось дізнається дані вашого облікового запису, без КЕП доступ до системи неможливий.

🍏 На iOS пристроях поки що система офіційно не доступна для роботи, але це тимчасове обмеження. Є тестова версія яка працює, очікуємо на публікацію в App Store найближчим часом.

Question 7

Чи можна обмежити доступ користувачів до документів?

Accepted Answer

✅ У системі передбачене гнучке розмежування прав доступу. Кожен користувач працює лише з тими документами і функціями, які дозволяє його роль. Це не тільки підвищує безпеку, а й дозволяє зручно організувати роботу в команді.

🔄 Крім того, у системі передбачено: Переадресацію документів — наприклад, на час лікарняного чи відпустки. Тимчасове делегування повноважень — із повним логом усіх дій.

📌 Завдяки цьому ви завжди контролюєте, хто що бачить, підписує, погоджує та змінює.

Question 8

Чи зберігається історія змін у документах?

Accepted Answer

Усі операції з документами — створення, перегляд, погодження, підписання — фіксуються в системі.

🕵️‍Журнал подій показує, хто і коли виконував кожну дію, з точною датою й часом.

🧾 Це повноцінний «електронний паперовий слід» — ви завжди можете відстежити всі етапи роботи з документом, як у внутрішньому обігу, так і при взаємодії з контрагентами чи держорганами.

Question 9

Що відбувається, якщо один із погоджувачів має зауваження до документа?

Accepted Answer

📝 Якщо документ погоджують, наприклад, троє осіб, і двоє вже погодили, а один має зауваження, система дає змогу діяти гнучко. Існує два варіанти:

✅ Погодити з коментарем
Особа залишає коментар, який зберігається в історії документа. Документ продовжує рухатися по маршруту, але всі бачать, що були зауваження.

🔄 Повернути на доопрацювання
Документ повертається ініціатору із зазначеними коментарями. Після виправлення його можна повторно відправити на погодження.

Це забезпечує прозорість і контроль якості на всіх етапах документообігу.

Question 10

Чи можу я випадково видалити документ? А якщо потрібно — чи можна його відновити?

Accepted Answer

🛑 Випадкове видалення документа неможливе.
У системі немає функції «повного видалення» одним кліком — усе продумано для безпеки.

🗂️ Якщо потрібно видалити документ за бізнес-процесом (наприклад, через помилку), це робиться через окрему стадію з обов'язковим погодженням. Усі дії фіксуються — «втіхаря» нічого не зникне.

♻️ У разі скасування або помилкових дій документ не зникає — його завжди можна переглянути, перевірити історію змін або повторно надіслати.

Question 11

Чи можна поставити електронний підпис «заднім числом»?

Accepted Answer

🛑 Ні, це неможливо.
Електронний підпис працює за принципом криптографічного захисту і має точну мітку часу (timestamp), яку не можна змінити.

⌚ Під час підписання документа автоматично фіксується:

дата та час накладання підпису,
особа, що підписала,
і сам сертифікат КЕП.

Тобто «підписати вчорашнім числом» технічно неможливо — така дія буде відхилена як недійсна.

Question 12

Чи можна додавати до документів файли з поштових клієнтів?

Accepted Answer

Так, ви можете легко додати файл до документа — оберіть зручний спосіб.

🔄 Інтеграція з усіма популярними поштовими сервісами (Gmail, Microsoft тощо)
Додавайте вкладення прямо з поштової скриньки, без зайвих кроків.

📁 Завантаження вручну
Збережіть файл з пошти на комп’ютер і завантажте його в систему.

Question 13

Чи є інтеграція з 1С або можливість імпортувати звідти дані?

Accepted Answer

⛔ Інтеграція з 1С не передбачена.

Використання програмного забезпечення 1С в Україні офіційно заборонене відповідно до чинного законодавства.

Ми пропонуємо альтернативні рішення, які відповідають вимогам безпеки та регуляторних норм України.

Question 14

Які закони регулюють електронний документообіг? Чи відповідає сервіс вимогам законодавства?

Accepted Answer

⚖️ Так, система повністю відповідає вимогам чинного законодавства України у сфері електронного документообігу та електронного підпису.

Основні нормативні акти, які регламентують роботу:

Закон України «Про електронні документи та електронний документообіг»
Закон України «Про електронні довірчі послуги»
Цивільний кодекс України (статті щодо юридичної сили електронного документа)
Постанова КМУ №193 від 17.03.2021 — порядок ведення електронного документообігу в органах влади
Нормативи НБУ, ДПС, Держспецзв’язку щодо КЕП, криптозахисту, зберігання інформації тощо

📌 Платформа побудована з урахуванням вимог КСЗІ (Комплексної системи захисту інформації), тому може використовуватись як у комерційних структурах, так і в державних установах.

Question 15

Як у вас з підтримкою?

Accepted Answer

🔹Ми намагаємось забезпечити вас швидкою та доступною підтримкою, без зайвих тікетів і днів очікувань.

У робочий час ви завжди можете:
📞 Зателефонувати нам напряму — без черг, тікетів і очікування (+38 097 852 61 61)
📧 Звернутися через e-mail або месенджери — відповідаємо оперативно (teka@infotech.gov.ua)

Ми цінуємо ваш час і робимо все, щоб будь-яке питання вирішувалося тут і зараз!

Забудьте про паперовий хаос

Для кого ця система

Контроль процесів і менше ризиків

Розрахуйте вартість тарифу в калькуляторі

Кількість користувачів

+ адміністратор

+ керівник

+ реєстратор

інтеграція з СЕВ ОВВ

Вартість за місяць:1956 грн

Включає наступні типи документів:

Надає можливості:

Про продукт

Система забезпечує повний цикл документообігу — від створення до архівування.

Всі учасники процесу працюють в єдиній екосистемі

Автоматизуйте свої бізнес-процеси без залучення ІТ-фахівців

Прозорість і підзвітність на всіх етапах документообігу

Працює з вашими системами — одразу або через API

Індивідуальні рішення під потреби вашої організації

Ваші дані — під захистом сучасної інфраструктури

Користувачі

Залиште заявку, щоб отримати безкоштовну консультацію та демонстрацію ТЕКА від наших експертів.

Поширені питання

Забудьте про паперовий хаос

Для кого ця система

КерівникБухгалтеріяЮридичний відділДіловодIT | Адміністратор

КерівникБухгалтеріяЮридичний відділДіловодIT | Адміністратор

КерівникБухгалтеріяЮридичний відділДіловодIT | Адміністратор

КерівникБухгалтеріяЮридичний відділДіловодIT | Адміністратор

КерівникБухгалтеріяЮридичний відділДіловодIT | Адміністратор

Контроль процесів і менше ризиків

Розрахуйте вартість тарифу в калькуляторі

Кількість користувачів

+ адміністратор

+ керівник

+ реєстратор

інтеграція з СЕВ ОВВ

Вартість за місяць:1956 грн

Включає наступні типи документів:

Надає можливості:

Про продукт

Система забезпечує повний цикл документообігу — від створення до архівування.

Користувачі

Залиште заявку, щоб отримати безкоштовну консультацію та демонстрацію ТЕКА від наших експертів.

Поширені питання

Що потрібно, щоб розпочати роботу з сервісом?

Як працює електронний підпис у системі і які ключі підходять?

Чи можна працювати в системі без підключення до Інтернету?

Безпека та збереження даних

Чи є мобільна версія системи або мобільний застосунок?

Чи можна обмежити доступ користувачів до документів?

Контроль дій і обробка документів

Інтеграції

Які закони регулюють електронний документообіг? Чи відповідає сервіс вимогам законодавства?

Як у вас з підтримкою?